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黄桥镇村(居)便民服务代办员考核办法

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黄便发【2019】3号

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黄桥镇村(居)便民服务代办员考核办法

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各村(居):

??? 为进一步明确村级便民服务专(兼)职代办员的工作职责,增强代办员的工作责任感,提升代办员的业务水平和服务质量,现结合我镇实际,特制定本考核办法。

?? ?一、考核对象

??? 全镇各村(居)便民服务专(兼)职代办员。

??? 二、代办员工作职责

1、负责村级便民服务站的日常便民服务工作;

2、负责本村政务、便民服务政策法规的咨询和宣传;熟悉掌握代办事项的业务流程和相关要求;

3、负责与镇便民服务中心的联系、沟通和协调工作,接受镇便民服务中心的业务指导、监督检查和考核考评;

4、负责帮助本村群众和企业代办各类政务、便民服务事项,全程跟踪代办事项的进展情况,负责将最终办理结果反馈给申办人;

5、负责对代办事项材料的真实性进行审核把关,做好便民中心窗口和申办人之间的联系协调工作;

?? ?6、负责镇便民服务中心交办的其他工作,参加镇便民服务中心组织的业务学习、培训和会议等活动。
??? 三、考核形式

??? 1、考核实行百分制,主要采取日常督查、明察暗访和年终考评相结合,通过检查台账登记、便服服务站日常运行管理、群众满意度等形式进行。

??? 2、考核由镇便民服务中心督查科负责实施。

四、考核内容

??? 1、在岗履职情况(10分)。原则上各村(居)专(兼)职代办员必须确保工作日在岗在位,外出服务时要明确有人顶岗,上班时缺岗或外出服务时无人顶岗的,督查发现缺岗,每次扣2分。

??? 2、管理运行情况(10分)。村级便民服务站办公环境整洁有序,办公设备齐全,资料站牌摆放整齐,正常挂带胸卡等。督查发现不到位,每项一次扣2分。

??? 3、业务熟悉情况(10分)。熟悉代办事项的业务流程和要求,便民事项政策法规宣传到位,服务热情周到,督查发现业务不熟悉或服务不到位,每次扣2分。

??? 4、台帐登记情况(20分)。平时台帐资料登记及时,规范完整,督查发现不真实、不准确、不完整的,每次扣5分。

5、作风建设情况(10分)。积极参加镇便民服务中心组织的学习、培训和会议等活动,无故缺席的每次扣5分。

? ??6、上级检查情况(20分)。被上级有关部门检查发现便民服务工作不到位的,每次扣10分。

7、其他加分情况(最多20分)。村级便民服务工作为我镇政务服务工作提供会议现场的;村级便民服务工作有亮点创特色,在镇级以上会议上作经验介绍的;村级代办员积极参加镇便民中心组织开展的文艺活动的,每次加5分。

五、考核结果的应用

“中心”根据年终综合考核成绩,对代办员划分为4个考核等次,即:优秀(91-100分)、称职(81-90分)、基本称职(61-80分)、不称职(60分以下)四个等次。在优秀代办员中评选出十佳代办员,由镇便民服务中心予以表彰。对有违规违纪行为或工作失职造成镇村两级便民服务工作出现差错或重大影响的,除进行问责处理外,取消年终考核分数;对不称职代办员建议村(居)调整。

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2019年1月5日

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